Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinien für physische Produkte
Beschädigte Produkte
Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ist, muss die Annahme verweigert werden, um das Recht auf Schadensersatz nicht zu verlieren.- Ist der Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar, sind innerhalb von 2-3 Werktagen folgende Fotos einzureichen: Außenansicht des Pakets, geöffnete Box, Füllmaterial und Nahaufnahme der beschädigten Produkte.
- JIFU wird bei Vorlage von Schadensnachweisen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen. Beschädigte Produkte müssen in der Regel nicht zurückgesendet werden.
Falsches Produkt
Kunden müssen falsche Produkte innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt melden. Dazu müssen klare Fotos des gesamten Paketinhalts sowie der Packliste eingereicht werden.- Auf Wunsch kann ein Ersatzprodukt bestellt oder eine Erstattung veranlasst werden. JIFU behält Aufzeichnungen über falsch gelieferte Produkte, um Anomalien zu überprüfen.
Falsche Menge
Kunden müssen Mengenfehler innerhalb von 2-3 Werktagen melden.- Bei zu viel gelieferter Ware erhalten die Kunden Anweisungen zur Rücksendung.
- Fehlende Artikel werden entweder gutgeschrieben oder nachgeliefert. Für Erstattungen wird der Auftrag als „nicht mehr gewünscht“ behandelt.
Nicht mehr gewünschte Produkte
Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, müssen das Paket bei Zustellung ablehnen.- Wenn das Paket bereits angenommen wurde, müssen die Produkte innerhalb von 15 Tagen zurückgeschickt werden. Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten.
- Der Kunde erhält 90 % des Kaufpreises zurück (10 % Wiederauffüllungsgebühr), sobald die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand eingegangen ist.
Falsche Lieferadresse (Fehler des Kunden)
Wenn eine falsche Lieferadresse eingegeben wurde, wird das Paket entweder an die falsche Adresse geliefert oder an JIFU zurückgeschickt. JIFU wird den Kunden kontaktieren, um die korrekte Adresse zu erhalten und bei Bedarf eine erneute Zustellung veranlassen.Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Kunden müssen dieses Problem innerhalb von zwei Wochen nach Bestätigung melden. JIFU wird den Status der Lieferung mit dem Zusteller klären. Falls das Paket als verloren gilt, wird ein Ersatz bestellt.Paket steckt fest im Versand
Sollte ein Paket nicht zugestellt werden, wird JIFU den Versanddienstleister kontaktieren und die Verzögerung klären. Ist das Paket verloren gegangen, wird ein Ersatzprodukt versendet.Gestohlenes Paket
Wenn ein Paket nach der Zustellung gestohlen wird, ist JIFU nicht für Ersatz verantwortlich. Der Kunde kann ein neues Produkt zum vollen Preis bestellen.Stornierung
Kunden können ihre Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss stornieren. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei monatlichen Abonnements bleibt der Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums bestehen.
Kontaktinformationen
JIFU, LLC
Mitgliederservice: memberservices@jifu.com